Métricas completas
NPS, CSAT, CES, NEV (Net Emotional Value), VOC y Cognitive Value en un solo dashboard.
#CXGeneral · SmartVOC
Deja de adivinar lo que siente tu cliente
El programa profesional de Voz del Cliente para banca, retail, educación, salud y servicios. Feedback explícito, emoción real y recomendaciones cada semana.
#CXGeneral · Más que NPS
¿Sabes por qué no vuelven ni renuevan?
Cruzamos lo declarado con emoción y esfuerzo. Ves la fricción del journey, no solo la nota de la encuesta de salida.
#CXGeneral · Insights semanales
Prioriza de forma estratégica
Un equipo de CX entrega tendencias, emociones y recomendaciones concretas para tu negocio. Accionable, no decorativo.
#CXGeneral · Listo en 7 días
Un programa de CX sin armar un área interna
No pagues un equipo In-House. Diagnóstico gratuito de 30 minutos para ver el encaje en tu industria.
[ El problema ]
La mayoría de las empresas mide satisfacción. Pero no entiende qué genera confianza, fricción o lealtad.
El cliente no siempre dice lo que siente. Declara una nota alta y, al mismo tiempo, cambia de banco, deja de comprar o no renueva. El 80% de la percepción de la experiencia es subconsciente.
[ ¿Qué implica no hacer CX? ]
No medir bien la experiencia tiene un costo real y acumulativo.
-
Baja Retención
Clientes que se van en silencio
Se van sin comunicarlo con claridad. La encuesta dice que están bien. El comportamiento —churn, ticket, recompra— dice otra cosa.
-
Menos Inversión
Cambios que no mueven el negocio
Se invierte en sucursales, app, campañas o protocolos que no tocan la emoción ni el esfuerzo del cliente.
-
Estructura Costosa
El costo oculto de un equipo interno de CX
Armar un área interna toma 4 a 8 meses y cuesta entre USD 5.000 y 12.800 al mes. La mayoría de las empresas medianas no necesita —ni puede sostener— esa estructura.
[ La solución ]
SmartVOC.
El programa estándar de CX para empresas que no se pueden permitir adivinar.
Combina el feedback explícito del cliente con una capa de insights cognitivos y emocionales. No reemplaza tus encuestas: las completa con lo que normalmente falta.
Reportes semanales
Tendencias, sentimientos, emociones y recomendaciones accionables escritas por expertos en CX.
Métricas en tiempo real
Observa respuestas al instante. Identifica puntos críticos en sucursal, contacto, app y experiencia digital.
Cognitive Lab
Encuestas personalizables, análisis semántico de textos abiertos y detección emocional.
Onboarding
Detecta abandono temprano en apertura de cuenta, matrícula o primer pedido.
Atención y contacto
Mide esfuerzo y emoción en call center, sucursal, chat y mesa de ayuda.
Uso recurrente
Ve qué fricción digital o presencial está quemando lealtad semana a semana.
Renovación y churn
Anticipa no renovación en seguros, educación, banca y suscripciones.
Post-venta
Convierte reclamos y comentarios abiertos en temas priorizados, no en un Excel.
[ Industrias ]
El mismo programa.
El journey de tu sector.
Plantillas, métricas y recomendaciones adaptadas al lenguaje y a los puntos de contacto que ya controlas.
Banca y finanzas
Confianza en cada producto, no solo en la sucursal
Onboarding digital, reclamos, ejecutivo de cuenta y app. Cruza NPS con NEV para ver por qué un cliente satisfecho igual se cambia de banco.
Retail y eCommerce
De la góndola al post-venta, sin puntos ciegos
Compra en tienda, checkout, despacho y devoluciones. Identifica el esfuerzo que mata recompra aunque el CSAT de caja salga alto.
Educación
La voz de alumnos, apoderados y docentes
Admisión, matrícula, plataforma, sede y titulación. Prioriza fricciones que afectan permanencia y recomendación, no solo la encuesta de fin de semestre.
Salud
Paciente y familia, no solo la nota de salida
Agenda, espera, consulta, cuenta y seguimiento. Completa la encuesta de satisfacción con emoción y esfuerzo real del journey clínico.
Seguros
La renovación se decide en el siniestro
Cotización, emisión, siniestro y renovación. Mide la carga emocional del momento de verdad, no solo la encuesta relacional anual.
Telco y servicios
Menos churn, menos tickets repetidos
Instalación, soporte, cobro y upgrade. Encuentra el patrón emocional detrás de la rotación y de la reincidencia en contacto.
Programas
Planes
Precios en USD. Contratos desde 6 meses. El detalle de Starter contempla 12 meses como programa estándar de voz del cliente.
SmartVOC Starter
USD 1.890 / mes
Equipos que recién empiezan a profesionalizar CX. Hasta 3 canales o estudios activos. Canal adicional +USD 350 / mes.
- NPS, CSAT, CES, NEV, CPV y VOC
- Cognitive Lab: encuestas, click testing, navigation flow y sorting
- Dashboard en tiempo real
- Reportes semanales con insights de expertos CX
- Diagnóstico inicial + soporte del equipo CX
SmartVOC Advanced
RecomendadoUSD 3.390 / mes
Empresas que quieren profundidad y seguimiento continuo. Hasta 7 canales o estudios activos. Canal adicional +USD 300 / mes.
- Todo Starter: SmartVOC + Cognitive Lab a la vez
- Web Tracking: comportamiento real en el sitio
- Attention Prediction en imágenes y video
- Insight Finding con análisis semántico avanzado
- Representante CX designado + soporte del equipo
- Descuento preferencial en estudios biométricos
[ Comparar ]
SmartVOC frente a armar un equipo interno
| Aspecto | Equipo interno de CX | SmartVOC |
|---|---|---|
| Costo mensual | USD 5.000 – 12.800+ | Desde USD 1.890 |
| Costo de software | USD 1.200 – 5.000+ | Incluido |
| Implementación | 4 – 8 meses | 7 días |
| Expertise | Depende de quién contrates | Neurociencia + CX (13+ años) |
| Riesgo | Alto (dependencia de personas) | Bajo (servicio profesional continuo) |
Estimación basada en un equipo interno 2026 de 3 personas: CX Manager (USD 5.500), CX Analyst (USD 4.829), CX Associate (USD 2.454) según CXLead.com. La mayoría de las organizaciones logra ROI visible en los primeros 3 meses.
[ Impacto ]
Impacto tangible en el negocio,
no en el slide de CX.
01
Insights accionables semanales
No solo datos: recomendaciones concretas para mejorar atención, journeys y puntos de contacto.
02
Mejorar conversión y retención
Identifica fricciones emocionales y de esfuerzo que impiden que el cliente vuelva, compre de nuevo o renueve.
03
Alinear CX con la estrategia
Mide cómo los clientes viven los valores que la marca declara, no solo la nota de la encuesta.
04
Optimizar recursos de marketing
Usa Attention Prediction en creativos y landing pages antes de invertir en producción.
05
Diferenciación competitiva
Sé la organización que realmente escucha y evoluciona con la voz real de sus clientes.
[ Confianza ]
¿Por qué Posmo CX y UserEmotion?
UserEmotion opera en Chile por medio de Posmo CX, consultora con más de 13 años de experiencia en Customer Experience.
- +13 años midiendo comportamiento humano y experiencia de cliente en distintas industrias
- Partner Platino de CX Latam Partner Network
- Tecnología EmotioCX + metodología neurocientífica aplicada
- Enfoque específico en clínicas humanas y veterinarias de tamaño pequeño y mediano
- Parte del grupo UserEmotion (Behavioral Intelligence + Sovereign Identity)
[ Próximo paso ]
Diagnóstico gratuito de 30 minutos.
Revisamos juntos tu situación actual de experiencia de cliente y te mostramos cómo SmartVOC aporta de forma concreta a tu industria (banca, retail, educación, salud u otra). No es una demo genérica. Es una conversación orientada a tu realidad.